Как должна прокуратура реагировать на жалобу

Можно ли подать анонимную жалобу в прокуратуру?

Ежедневно прокуратура принимает множество жалоб от граждан и юридических лиц, которые сталкиваются с нарушением законодательства и ущемлением личных прав и свобод.

Орган прокуратуры призван защищать права гражданских и юридических субъектов и контролировать соблюдение действующего законодательства. Каждый гражданин РФ вправе обращаться в орган прокуратуры с жалобами либо сообщениями. Бывают случаи, когда человек не желает раскрывать свои личные данные и обозначать контакты при подаче жалобы. Это связано с подсознательной боязнью разглашения личной информации.

Ведь нередко случается, что последствиями подачи жалобы в прокуратуру становятся угрозы и моральное давление со стороны того, на кого пожаловались. В связи с этим ни один действующий закон РФ не запрещает человеку обращаться к прокурору анонимно.

А рассматривает ли прокуратура анонимные жалобы? Согласно закону, жалоба будет считаться анонимной, если не будет содержать никаких сведений о субъекте, который ее направил. Но следует заметить, что не стоит защищать свои права и интересы таким способом.

Прокуратура рассматривает анонимные жалобы в крайне редких случаях. Поэтому вероятность того, что вопрос анонимного заявителя будет разрешен, очень невысока. Зачастую, пытаясь оставить анонимную жалобу в канцелярии, гражданин получает ответ, что подобное заявление не подлежит рассмотрению. Служащих прокуратуры тоже можно понять. Ведь люди бывают разными, и некоторые из них пытаются злоупотребить возможностью пожаловаться или отомстить.

Прокуратура или трудовая инспекция просто не успевала бы совершать такое количество проверок. Но из всех правил есть исключения. Любое сообщение в канцелярии прокуратуры читают. И если в нем говорится о том, что назревает криминальное злодеяние, такое письмо немедленно передается правоохранительным органам. Это возможно в единственном случае. Человек может написать жалобу в обычной форме, с указаниями всех личных данных. Но в этом документе нужно озвучить требование не разглашать в процессе возможного делопроизводства имени подающего жалобу.

В таком случае законодательство будет соблюдено. Ведь, по закону, прокурор должен знать имя подающего заявление. Но он обязан не предавать его огласке, если такое условие прописано в обращении. Более Юристов нашего портала готовы ответить на ваш вопрос.

Реферальная программа. Задать свой вопрос юристам online Консультация по телефону Документы Юристы Вход на сайт. Можно ли написать жалобу в прокуратуру анонимно. Можно ли написать жалобу в прокуратуру анонимно Бывают случаи, когда человек не желает раскрывать свои личные данные и обозначать контакты при подаче жалобы. Как добиться рассмотрения анонимной жалобы в прокуратуру Это возможно в единственном случае. Проконсультируйтесь в режиме online.

Примеры бесплатных онлайн-консультаций 6 ноя. Стоимость адвоката Верховный суд по делу незаконное сокращение. Есть ответ. Автомобиль находится в реестре Покупался в кредит в банке С. Я с другом выпивал в компании не совершено летних мы дзнали что. Подскажите пожалуйста Я имею двойное гражданство российское и немецкое прописан в.

Мне не отвечает в техподдержке Мне нужны лиды по Саратовской области Деньги. Нормально ли что нам приходится учиться в субботу я учусь в. Могут ли двух пенсионеров инвалидов выписать из квартиры в.

Звонки из микрозаймов. Меню раздела Анонимные жалобы в прокуратуру Апелляционная жалоба образец Жалоба в прокуратуру Жалоба на бездействие следователя Жалоба на волокиту Жалоба на действие следователя Жалоба на конкурента Жалоба на определение Жалоба на парковку Жалоба на педагога Жалоба на полицию Жалоба на постановление Жалоба на ресторан Жалоба на риэлтора Жалоба на столовую Жалоба на учителя Жалобы на водителей Жалобы на гаишников Жалобы на педиатра Как написать жалобу Надзорная жалоба Надзорная жалоба по гражданскому делу Образец жалобы Частная жалоба.

Горячая линия юридических консультаций по телефону Запрос на обратный звонок. Вы также можете задать свой вопрос и получить ответ прямо на сайте Задать вопрос online. Заказать юридический документ у профессиональных юристов Заказать документ. Жалоба в Конституционный суд. Стоимость апелляции по уголовному делу. Сколько стоит апелляционная жалоба по гражданскому делу. Составление искового заявления в арбитражный суд. Составить исковое заявление в суд Санкт-Петербурга.

Обсуждаемые новости Не найдено ни одного поста. Клиентам Каталог юристов Архив вопросов Горячая линия Новости. Партнерам Реферальная программа. Филиалы: Санкт-Петербург Ул. Достоевского д. Нижний Новгород Ул. Новая, д. Екатеринбург Ул. Ростов-на-Дону Ул. Красноармейская, д. Краснодар Ул. Московская, Москва Шлюзовая набережная д. Спросить юриста быстрее Более юристов готовы помочь.

В каких случаях можно пожаловаться на прокуратуру, нормативная база

Подать жалобу на прокуратуру (прокурора) возможно, если имеет место:

  • Нарушение прокурором срока рассмотрения обращения;
  • Ответная на заявление в прокуратуру угроза здоровью и жизни (нарушается уголовный кодекс);
  • Отсутствие необходимых проверок;
  • Вымогательство взяток или отказ в рассмотрении;
  • Злоупотребление полномочиями и служебным положением;
  • Случай, в котором ответ на обращение, по существу, не является ответом;
  • Оскорбление чести и достоинства заявителя;
  • Любое другое нарушение конституционных прав не только заявителя, но и другого человека или даже группы.

Ниже расположена нормативная база:

Место претензии Основание для претензии Примечание
Районная/городская прокуратура (прокурор) Незаконная деятельность или бездеятельность отдельных сотрудников прокуратуры П. 5.8 приказа генпрокурора № 45 (В случае проведения доп.проверки срок рассмотрения может увеличиться на 30 дней. В генпрокуратуре, срок рассмотрения претензий, не взятых на особый контроль, увеличивается заместителями генпрокурора. Сам генеральный прокурор увеличивает срок у претензий на особом контроле. В прокуратурах субъектов, продление срока рассмотрения осуществляется зам.прокурора.).
Областная прокуратура Отказ в рассмотрении или нежелательный ответ районной/городской прокуратуры. Жалоба подается вышестоящей прокуратуре на бездействие районной прокуратуры, (как на образце ниже)
Генпрокуратура Нежелательный результат обращения прокурора.
Следственный Комитет Преступление, которое совершило должностное лицо. Ст. 42 закона о прокуратуре (Проверка прокуроров на факт преступления проводится СК. Осуждаемый прокурор на время расследования отстраняется от должности с выплатой денег. Но при этом никто: ни полиция, ни следователь, не имеют права задержать и досмотреть прокурора).
Президент РФ Генпрокурор не выполняет свои обязанности Действия определяются конституцией РФ.
Суд Неприемлемые действия, которые совершил прокурор (компания прокуроров) при решении о возбуждении или прекращении уголовного дела. Бездействие прокурора. Ст. 125 УПК РФ (Решения о возбуждении и прекращении уголовного дела и иные действия могут быть обжалованы по месту совершения деяния. Жалоба в суд подается заявителем или представителем через органы дознания. Судья проверяет законность действий органов дознания. Судья объясняет, какая жалоба подлежит рассмотрению. После суда судья выносит решение одобрить ли жалобу или нет. Копии постановления отправляют заявителю, прокурору и руководителю следственного органа.)

Образцы ответов на жалобы. Образец ответа на жалобу гражданина

Среди всего многообразия обращения граждан можно выделить один из основных видов – жалобу. С помощью нее мы можем достигнуть желаемого, наказать виновных, добиться ускорения сроков исполнения каких-либо действий. Соответственно, ответы на жалобы (по образцу) должны быть не только грамотно построенными, но и законодательно аргументированными. В этом вам поможет данная статья.

Жалоба: суть, виды

Перед тем, как перейти к теме статьи, стоит рассмотреть понятие жалобы и ее виды, поскольку во многом от понимания ее сути зависит построение правильного ответа, а значит и репутация вашей компании.

Жалоба – это разновидность обращения гражданина к физическому или юридическому лицу, в тексте которой содержится требование об устранении нарушений прав и интересов. Пример жалобы и ответа на нее сейчас достаточно легко найти в интернете, но нельзя забывать, что каждый случай индивидуален.

В настоящее время можно классифицировать виды жалоб по разным признакам.

По количеству лиц-заявителей:

  • индивидуальная;
  • коллективная жалоба.

По виду адресата:

  • к физическим лицам (например, индивидуальным предпринимателям);
  • к юридическим лицам (в государственные органы).

По предмету:

  • на действия;
  • на бездействия;
  • относительно юридически значимых документов (принятых актов, решений).

По сфере обжалования:

  • в потребительской сфере (от клиента – исполнителю, в Роспотребнадзор);
  • в сфере ЖКХ;
  • судебные жалобы и пр.

Отдельно стоит остановиться на разновидности судебных жалоб.

По отраслям права:

В соответствии с этапами судопроизводства:

  • в апелляции;
  • в кассации;
  • в надзорную инстанцию;
  • частная жалоба.

Таким образом, данный список можно продолжать очень долго, поскольку критериев очень много. В данной статье приведена только основная классификация.

Общее право на подачу жалобы предусмотрено в п. 4 ч. 1 ст. 4 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

При этом, в зависимости от вида жалобы, для каждой существуют специальные законодательные акты. Например, при оформлении, подаче и рассмотрении судебных жалоб применяются ГПК РФ, АПК РФ, УПК РФ, КоАП РФ, КАС РФ и иные кодексы.

Так, обращения граждан-потребителей к производителям, продавцам и исполнителям рассматриваются в соответствии с нормами Закона РФ «О защите прав потребителей», жалобы в сфере ЖКХ – на основании Жилищного кодекса РФ и иных нормативно-правовых актах в данной области.

Форма ответа на жалобу

Для наглядности стоит продемонстрировать стандартный образец ответа на жалобу гражданина.

Ответ на жалобу гражданина

ООО «Стройтехмаркет»ИНН ОГРННовгородская область, г. Боровичи, ул. Ленина, д. 8Тел. 77-58-31Исх. № 58 от 08 января 2016на вх. № 45 от 25 декабря 2015Петрову В.А.адрес: Новгородская область, Боровичский район, д. Коегоща,ул. Советская, д.5, кв. 3Уважаемый Петр Вениаминович!Настоящим сообщаем, что Ваша жалоба от 25.12.2015 рассмотрена. По фактам, изложенным в данном обращении, нами была проведена внутренняя проверка в организации, в ходе которой указанные Вами обстоятельства не подтвердились. Все сотрудники нашей компании имеют высокий уровень квалификации, прошли многоэтапное обучение и соответствующую практику, нарушений трудовой дисциплины и этики выявлено не было.Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и будем рады видеть Вас в нашей компании снова.Генеральный директор _______________Пупков С.А.М.П.

При этом стоит отметить, что содержание ответа может быть различным, варьируется в зависимости от обстоятельств самой жалобы, настроенности гражданина и результата, которого вы желаете достигнуть. Приведенный выше пример ответа является простым, т. е. не содержит в себе никаких ссылок на законодательство.

Если же клиент настроен на дальнейшее судебное разбирательство, то, скорее всего, это сразу будет видно из текста его жалобы или претензии, иногда такой документ именуется досудебная претензия. Давайте приведем в пример другой ответ на претензию.

Ответ на жалобу покупателя

ООО «Стройтехмаркет»ИНН ОГРННовгородская область, г. Боровичи, ул. Ленина, д. 8Тел. 77-58-31Исх. № 109 от 10 октября 2016на вх. № 101 от 01 октября 2016Симеоновой В.Б.адрес: Новгородская область, Боровичский район, д. Травково, д. 19Уважаемая Вера Болеславовна!Настоящим сообщаем, что Ваша претензия от 01.10.2016 рассмотрена.

Источник: http://fb.ru/article/361539/obraztsyi-otvetov-na-jalobyi-obrazets-otveta-na-jalobu-grajdanina

Образцы жалоб в Прокуратуру на УК

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Прокуратуру на УК на низкую температуру горячей воды:

СКАЧАТЬ образцы жалоб в Прокуратуру на управляющую компанию можно по ссылкам ниже:

  • Жалоба в Прокуратуру на УК на запах канализации
  • Жалоба в Прокуратуру на УК на плесень на стенах
  • Жалоба в Прокуратуру на УК на низкую температуру горячей воды
  • Жалоба в Прокуратуру на УК на некачественную воду
  • Жалоба в Прокуратуру на УК на проблемы с канализацией
  • Жалоба в Прокуратуру на УК на перепады напряжения
  • Жалоба в Прокуратуру на УК на холодные батареи
  • Жалоба в Прокуратуру на УК на неработающую вентиляцию
  • Жалоба в Прокуратуру на УК на слабый напор воды
  • Жалоба в Прокуратуру на УК на разбитые лампочки в подъезде
  • Жалоба в Прокуратуру на УК на грызунов и насекомых
  • Жалоба в Прокуратуру на УК на расклеенные объявления
  • Жалоба в Прокуратуру на УК на плохую уборку
  • Жалоба в Прокуратуру на УК на разбитое окно в подъезде
  • Жалоба в Прокуратуру на УК на треснувшую плитку в подъезде
  • Жалоба в Прокуратуру на УК на поврежденные ступени в подъезде
  • Жалоба в Прокуратуру на УК на засор мусоропровода
  • Жалоба в Прокуратуру на УК на протекающую крышу
  • Жалоба в Прокуратуру на УК на неубранный снег
  • Жалоба в Прокуратуру на УК на трещины в фундаменте
  • Жалоба в Прокуратуру на действия управляющей компании по повышению платы за ремонт
  • Жалоба в Прокуратуру на действия/бездействие управляющей компании
  • Коллективная жалоба в Прокуратуру на управляющую компанию

Основания для претензий со стороны покупателя

Необоснованные жалобы в магазин рассмотрению не подлежат. Например, если в претензии будет написано «кассир был в плохом настроении» — такой документ не будет принят к рассмотрению. Поэтому, прежде чем писать претензию, необходимо изучить перечень законных оснований для составления жалоб. К ним относятся:

  • Грубость со стороны персонала торговой точки;
  • Обман покупателя (недовес продукции, неправильный расчет);
  • Некачественный товар;
  • Отказ в обмене или возврате бракованной продукции;
  • Несоответствие цифр на ценнике и в чеке;
  • Неправильное хранение товаров на полках магазина.

Это основной список причин для составления жалобы на магазин. Он может дополняться индивидуальными случаями. Рассмотрим самые распространенные причины недовольства покупателей.

Плохое обслуживание продавцом

Несомненно, с появлением крупных сетевых магазинов, и развитием конкуренции на рынке торговли, руководители стали уделять особое внимание имиджу торговой точки. Продавцы стали вежливее, факты обмана реже. Но в каждом правиле бывают исключения. Если при посещении магазина вы столкнулись с грубостью и хамством со стороны продавца, этот факт может послужить основанием жалобы на персонал.

Для начала, следует попытаться разрешить конфликтную ситуацию на месте, позвать администратора и объяснить ему суть претензии. Если администратор отказывается реагировать на обращение, необходимо потребовать жалобную книгу.

Руководство магазина не заинтересовано в том, чтобы покупатель жаловался в вышестоящие инстанции, поэтому, как правило, конфликт удается решить на месте.

Кроме хамства со стороны продавца, плохое обслуживание может выражаться и в недовесе, обсчете. В этом случае покупатель имеет право вернуть деньги, которые взяли с него обманным путем.

Недовольство товарами

Помимо плохого обслуживания, покупатель может столкнуться с продажей некачественного или бракованного товара. В этих случаях, помимо отзыва в книгу жалоб, потребитель вправе вернуть товар и потребовать возврата денег.

При требовании возврата денег, персонал торговой точки может запросить чеки на продукцию, однако покупатель должен помнить, что отсутствие чека – не повод для отказа в замене некачественного товара или возврате денежных средств.

Если руководство магазина не отреагировало на претензию с требованием возврата денег за товар, покупатель может обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо возврата денег за покупку, можно потребовать компенсации морального вреда и упущенной выгоды.

Иногда, во время переговоров с персоналом магазина, проблему можно решить лишь одним упоминанием о жалобе в вышестоящие инстанции. Ведь ни одна торговая точка не заинтересована в незапланированных проверках и штрафах за нарушения.

Образец ответа на жалобу. срок рассмотрения жалоб граждан

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 755-89-73. Это быстро и бесплатно! Кто должен отвечать? Книга отзывов должна регулярно просматриваться руководством компании.
Но в случаях с сетевыми магазинами сам начальник физически не сможет контролировать все жалобные книги, поэтому допустимо, чтобы ответ составлялся директорами, менеджерами высшего звена, непосредственными начальниками точки. Важно! Например, если сам руководитель компании не может отреагировать, то за него это может сделать руководитель сектора, менеджер, директор магазина и т.д.

Если жалоба поступает на директора магазина, то только руководитель организации может отреагировать.